Итак, продолжаю рассказ про фэйковую флешку из Гонконга. В этом посте речь пойдет про открытие диспута на eBay и claim’a на Пэйпэл.
Сразу оговорюсь, ни в коем случае не принимайте данный пост как руководство к действию. Прежде чем катить бочки на какого-либо продавца, положите руку на сердце или куда-нибудь еще 
и спросите себя: действительно ли имеет место некий обман Вас как Покупателя, или же Вы сами с Вашими возможно скудными познаниями в иностранных языках, специфике работы аукциона, невнимательностью и прочим являетесь причиной возникшего (-кающего) конфликта с Продавцом? Поймите меня правильно: как аукнется, так и откликнется (сам вот теперь думаю - ну а может моему продавцу впарили партию уже прошитых флэшек, и он без злого умысла..?), и конечно мы все заинтересованы в том, чтобы кол-во лотов, которые высылаются в Беларусь - увеличивалось, а имидж нашей РБ у международных селлеров — повышался. Поэтому, никогда не торопитесь с наездом, разберитесь who is who, благо PayPal устанавливает 40-дневный срок, в течении которого принимаются претензии и вы можете попытаться вернуть свои деньги (или их часть), если считаете, что вас “кинули”.
В моем случае оплошность (нечаянная или нет - это вопрос :-)) явно имела место быть. Поэтому загрузив ebay.com сразу отправился в раздел HELP в правом верхнем углу, и затем в Resolution Center. 
Затем в появившемся меню я поставил галку “Я получил лот, не соответствующий описанию”.
Затем меня попросили ввести номер лота, пришлось вернуться в My eBay и откопировать. 
Затем мне было предложено продолжить заполнение в PayPal.
Тут сделаю небольшое лирическое отступление — наверняка можно было начать всю эту бодягу сразу из PayPal, но я привык залезать в PayPal-аккаунт как и в случае оплаты, так и в этом — через eBay. И второе: в спешке я не уловил тонкую грань, когда из диспута я перебрался в клайм. Хотя насколько я представляю — диспут дает продавцу понять, что есть проблемы и их еще можно обсудить. Клайм же — это что-то более серьезное, подразумевающее насильное (?) вмешательство PayPal. Это видно из скрина ниже — дело было 19 марта, и PayPal предупреждает, что меня оповестят в случае ответа продавца, а также о том, что диспут будет закрыт 8 апреля, если не дело не перерастет в клэйм.
- Немного забегая вперед…
Но вначале было вот что: меня попросили ввести номер проблемной транзакции. Это можно сделать в History или тут же кликнув на кнопку рядом Find transaction ID.
- История транзакций
Причина для диспута — опять ставим галку “… существенно отличающийся от описания…”
Далее - дополнительная информация. Я выбрал “Imitation”. И раздел - “Электроника”. 
Ниже было окошко для текста, и там я написал следующее (сорри за мой инглиш, если кто в нем сильно волокет)))
- Тут надо бы помягче)))
Ну а дальше я наверное с разгону (сам не заметил) и перескочил сразу в claim. Выбрал пунктик, мол, подозреваю своего приятеля-селлера во всех смертных грехах и ляпнул, что я приму только полный рефунд.
Это было достаточно опрометчиво, и история могла бы пойти совсем не так, как вы потом увидите…
Все, тяжба начата. Я еще раз заглянул в свой Resolution center, где было написано, что дело теперь за продавцом: надо было ждать его ответа…
В следующем посте - подробная переписка с продавцом получение наших денежек обратно
Продолжение следует…
Еще почитать на эту тему:
Комментарии (15) на “Открываем dispute на eBay и claim на PayPal”
Оставить комментарий
23.03.2009 21:01
последовал примеру и открыл клайм
06.06.2009 19:09
Тухлый этот пейпал с ибэем. Постоянно приходится догадываться, а что там за поворотом. Хелп ситуацию не проясняет, а только запутывает. Решил открыть диспут, но пейпал упрямо перекидывает на клайм. Короче, заклаймил я этого продавца. После чего появилось сообщение, что кейс открыт и в случае, если договоренности с продацом не получится, можно открывать клайм не позднее 20 дней. Вот так бред. Кто писал весь этот интерфейс - одному богу известно.
Теперь о приятном. Получил я намедни кассеты Gillette Mach3, как оказалось подделка. Сразу не догадался уточнить у продава, поскольку действуем по старой схеме: сначала совершаешь опрометчивый поступок (в данном случае оплату), а уж потом начинаешь разбираться что к чему. Короче, фейк налицо (спасибо сайту fakeblades.com). Пишу продавцу вежливое письмо: так, мол, и так… извините дорогой, но это фейк. Доказательства такие и такие. Плюс можете справиться на сайте, если не верите. На следующее утро забираю почту, а там мессаг с извинениями и полным рефандом, включая пересылку. Даже кейс открывать не пришлось. И никакого требования возврата. Сегодня испытал одно. Качество не самое отстойное, бриться можно. Но, конечно, не фирма.
Такой вот счастливый конец. Кстати, с продавцами из Китая проблем пока не было. А вот первый абзац - это Таиланд. Единственно стремаюсь, что в случае обхявления клайма, вычленят меня, что из Беларуси и прикроют эккаунт. Так что клэймить из-за 8-и баксов скорее всего не буду.
Да, вопрос создателю сайта: возврат на карту также происходит ни сразу, как и списание? А то транзакция рефанда висит уже второй день в пейпале, но на карте пока ничего.
06.06.2009 19:28
Бред продолжается. Пришел мессаг на емайл, что открыт клайм. И чтобы был у компа в течение какого-то таймфрейма
(величина же этого таймфрема не озвучена). Вот такие пироги.
07.06.2009 10:16
To Alexander:
1) Да, деньги приходят не сразу. Зависит и от выходных, и еще неизвестно от чего)
2) Насчет “…нахождения у компа какое-то время…” — не воспринимайте все так буквально, это всего-навсего значит просматривать почту хотя бы раз в день:-) В Вас видят спокойного сытого обывателя, и просто напоминают. Им же невдомек, что здесь все (или многие), из-за специфики условий про(вы)живания, - с гипертрофированным чувством ответственности
07.06.2009 12:33
Спасибо, будем ждать.
28.10.2009 8:45
Хочу и я поделиться опытом)))
В общем моя ситуация такая….
Купил телефон HTC TYTN II, цена 162$, доставка EMS 40$ (всего 202$)В описании….. состояние отличное, продавец из Таиланда. По факту…посылка была отправлена из Израиля, аппарат пришел в картонной коробке набитой резаной газетой, никаких пакетов, амортизационного материала, НИЧЕГО!!!, тупо резаная газета. Телефон грязный, сколы на углах, отсутствует стилус, задняя крышка не фиксируется, отломаны почти все крепления. Я был очень возмущен!!! Повторно проверил на ebay описание, может думаю у меня с глазами проблема, но нет все верно в описании состояние отличное, ни слова про износ. Я пуши письмо продавцу…..
- мол так и так аппарат гавно, готовы ли вы вернуть деньги ?
- мне очень жаль что он вам не понравился. Да готов, шли мне его обратно.
- а за пересылку то же вернете?
- конечно
- (я удивился) Итого с вас 242$
- я согласен, только деньги после получения
……в общем договорились мы до частичного возмещения в размере 80$
Но и тут проблемы, он пропал ))) Я завожу диспут. Он пишет, зачем вы это сделали я и так вам все верну…бла бла бла… закройте диспут и я отправлю вам деньги. Я говорю ему …. хрен там, утром деньги, вечером стулья (и все это он пишет мне на мыло) в диспуте ни слова. Затем он пытался мне объяснить, что частичное возмещение в страны СНГ не возможно и даже скинул мне скрин, где пытается послать деньги)))) Переписывался я с ним 4 дня, затем все скопировал, перевел диспут в claim и вставил всю переписку туда)))) Сегодня утро шестого, paypal подумал и решил, что я прав и выслал уведомление о положительном решении в мою пользу и частичном возмещении в размере 84$, да и там еще было указано, что деньги поступят на мою карту в течении трех дней)))
Надею, что и моя ситуация кому-нибудь поможет.
Если в трех словах пару советов ….
-Не спешите заводить claim, попробуйте решить через диспут.
-Общайтесь с продавцом только в диспуте.
-Я посчитал, что частичное возмещение будет и быстрее, и выгоднее (в моем случае)
28.10.2009 8:47
А потом еще некоторые удивляются почему это евреев не любят)))
17.02.2010 21:03
Технология поменялась…нужно переписывать статью.
18.02.2010 9:23
Писать надо по горячим следам, а у меня пока без клаймов обходится… Может сам возьмешься? Заодно и на часы бы посмотрели
13.05.2010 9:51
Действительно, технология поменялась, точнее сменили интерфейс, и менюшка Resolution Center пропала.
Вышел из положения, просто набрав адрес resolutioncenter.ebay.com. Дальнейшие шаги то же немного поменялись, но при минимальном знании английского все достаточно просто.
16.05.2010 13:53
Сам диспут только в eBay открыться может или в любом случае переход на PayPal будет сразу?
17.05.2010 16:49
Отвечу сам. Case открывается без участия PayPal. Всё очень просто там.
10.09.2010 11:07
Вот у меня такая тема. Купил я себе мобилу на ebay заплатил я за нее 335$ продовцу из Венгрии. До покупки продовец хорошо отвечал на мои вопросы хвастал свой товар. Как я тока заплатил, продавец как буд-то умер. Молчит! Вот думою от крыть disput и claim. Но дело не в это, мне мол интересно вот что. Я тут вычитал на одном форуме что типа Paypal возмещает только зделки стоймостью до 200$, на тот случай если у продовца на карте нет денег. То получается что я 135$ просто подарю горе продовцу? Кто знает отпишись буду очень благодарен. mane@list.ru
20.12.2010 18:54
Здравствуйте! Очень важное описание. Но в моём случае есть небольшое уточнение.
1. Я купил товар на е-бее
2. Получил положительный фидбек за моментальную проплату
3. Товар пришел
4. Продавец (мягко говоря) обманул и вместо НОВОГО (как указано) прислал бу, но в очень хорошем состоянии.
5. Написал ему, что мне не катит.
6. Договорились, что он сделает полный рефанд
7. Я отослал товар назад
Вопрос! Продавец может просто тупо взять и забить, потому что открыть кейс я могу не позже, чем через 40 дней после отсылки товара от продавца. Но к тому моменту, когда товар придет в Штаты обратно, уже будет больше, чем 40 суток. Как же я смог открыть кейс? Пейпел скажет, что сроки прошли и досвидос.
Люди, помогите. Чего делать?
22.09.2011 18:11
Можешь и раньше открывать.На день 30ый где-то.Просто в случае чего его не закроют